מדיניות פרטיות:
מבוא:
א. מדיניות פרטיות זו (להלן: “המדיניות”) חלה על איסוף המידע האישי על ידי מלון אירוח כפרי עין חרוד (להלן: “המלון”) ביחס לשימוש באתר המלון, במערכת ההזמנות, בתכנים הכלולים בהם ובשירותים המוצעים דרכם (להלן: “הנכסים הדיגיטליים”), וזאת בכפוף לכל הסכם כתוב ו/או משתמע, שבינך לבין המלון ולהוראות נוספות של המלון כמצוין בנכסים הדיגיטליים (“התנאים”).
ב. במסמך זה “מידע אישי” משמעו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הפרטיות“).
ג. אינך מחויב על פי דין למסור את המידע האישי המפורט להלן, יחד עם זאת – ייתכן כי ללא מסירת המידע כאמור לא יהיה באפשרותנו להעניק לך את השירותים, כולם או מקצתם (כדוגמת השלמת הזמנת מקום אירוח). בעצם המשך שימושך באתר, במערכת ההזמנות או בכל יצירת קשר עם המלון, אתה מביע את הסכמתך למדיניות זו ולאיסוף מידע אישי אודותיך לפיה, כמפורט להלן.
ד. מדיניות זו מפרטת את האופן בו המלון אוסף את המידע אודות משתמשי הנכסים הדיגיטליים, לרבות אורחים פוטנציאליים (להלן: “המשתמש/ים”), אשר עושים שימוש בנכסים הדיגיטליים ו/או פונים למלון במטרה לקבל הצעת מחיר ומתעניינים בשירותיו (להלן: “השירותים”).
ה. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017 ולשאר הדינים החלים על המלון.
ו. המלון מכבד את פרטיות לקוחותיו ומשתמשי האתר. בנכסים הדיגיטליים של המלון עשויים להופיע קישורים המפנים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים אשר אינם כפופים למדיניות זו (כגון ספקי חוויות באזור, שירותי סליקה וכיוצא בזה). על המשתמש לעיין היטב במדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים לפני שימסור להם מידע אישי כלשהו.
ז. אם המשתמש אינו מסכים למדיניות הפרטיות של המלון, הוא אינו רשאי לעשות שימוש בשירותי המלון או בנכסיו הדיגיטליים לכל מטרה.
ח. המשתמש אינו חייב על פי דין למסור מידע אישי ומסירה זו צריכה להתבצע מרצונו ומהסכמתו המלאה בלבד. עם זאת, מסירת מידע אישי מסוים עשויה להיות הכרחית לצורך שימוש בשירותי המלון, כדוגמת ביצוע הזמנה.
2. קניין רוחני :
א. האתר כמו גם כל המידע שבו לרבות עיצובו ותכניו, קוד האתר, המסמכים המשפטיים שבו, קבצי מדיה לרבות גרפיקות, סרטונים, תמונות, טקסטים, קבצים המוצעים להורדה וכל חומר אחר אשר מוצג באתר שייכים במלואם לאתר או לכותבם הנ”ל או ליועצים מטעמו ומהווים קניין רוחני בלעדי שלהם, בין אם הם רשומים ובין אם לאו, זאת הן בהתייחס לזכות הקניינית והן בהתייחס לזכות האבאות אין לעשות בהם שימוש להעתיק ו/או לשכפל.
ב. אין להעתיק, לשכפל ,להפיץ, למכור ,לשווק ,לחקות ו/או לעבד פיסות מידע או קוד או מידע, גרפיקות, סרטונים, סימנים מסחריים, מסמכים משפטיים או כל מדיה ותוכן אחר.
המידע שנאסף:
א. מידע שאינו אישי: המלון עשוי לאסוף את סוגי המידע בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים. המידע עשוי לכלול את פרטי השימוש של המשתמש בשירותי המלון, לרבות: כתובת IP ומערכת ההפעלה שבה אתם משתמשים.
ב. מידע אישי: המלון עשוי לאסוף מידע המאפשר זיהוי של משתמש או עשוי במאמץ סביר לזהות משתמש בדרכים הבאות: מידע שנאסף בעת ביצוע הזמנת אירוח לרבות: שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, פרטי השהייה (תאריכים, סוג חדר, דרישות מיוחדות) ואמצעי תשלום. נתוני תשלום המעובדים בצורה מאובטחת על ידי צדדים שלישיים וכן מידע שנאסף בעת רישום לדיוור ו/או קבלת מסרים שיווקים הכפוף להסכמתכם.
ג. כל מידע רגיש הנוגע לצנעת הפרט לא נאסף ביודעין או ביוזמת המלון. ככל ויבחר המשתמש למסור מידע שכזה, מדובר במסירה מרצון חופשי והמלון יעשה שימוש במידע זה רק לאותן מטרות לגיטימיות שבשבילן המידע נמסר.
ד. המלון עשוי לאסוף את המידע לעיל הן באמצעות המידע אשר המשתמש מספק מרצונו והן באופן אוטומטי באמצעות שימוש בטכנולוגיות כגון “עוגיות” (Cookies) ו/או כלי ניטור אחרים.
דרכי איסוף המידע:
א. המלון משתמש בדרכים שונות לאיסוף המידע, בין היתר:
4.1.1. מידע המסופק ישירות: באפשרות המשתמש למסור למלון פרטי זיהוי, פרטי קשר, פרטי הזמנה, פרטי אמצעי תשלום, מידע אודות הזמנה או בדיקה נדרשת. מידע זה יימסר, בין היתר, אגב השימוש באתר, בעת מילוי טפסים, בעת הרשמה למועדון לקוחות, בעת יצירת קשר, בעת השתתפות בפעילויות ו/או בעת קבלת שירותים בפועל במהלך השהות במלון.
4.1.2. מידע שנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש באתר ובמערכת ההזמנות, ייאסף מידע אודות השימוש וחווית השימוש של המשתמש באתר באופן אוטומטי. המלון יאסוף מידע זה באמצעות לוגים, cookies וטכנולוגיות דומות.
4.1.3. מידע פומבי ומידע שהתקבל מצדדים שלישיים: המלון עשוי לקבל מידע אישי, כגון פרטי זיהוי, פרטי קשר, פרטי הזמנה, פרטי אמצעי תשלום ומידע אודות השהייה/הזמנת אירוח במלון מסוכנויות נסיעות, פלטפורמות הזמנות חיצוניות (מערכות הפצה וסוכני רשת) או שותפים עסקיים שדרכם בוצעה ההזמנה למלון וכן מצדדים שלישיים.
מטרות השימוש במידע:
א. המלון עושה שימוש במידע על מנת לתפעל את הנכסים הדיגיטליים, לנתח מגמות ודפוסי תנועה וכן לשפר את חווית המשתמש בין היתר לצרכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית.
ב. המלון עושה שימוש במידע על מנת לתת שירות ללקוחות, לסייע בזמן אמת והתאמה אישית של המלצות.
ג. המלון עושה שימוש במידע על מנת לטפל בפניות ולתעדן, לתת תמיכה, לברר תלונות וכן לתת מענה למשתמשים בהתאם לצורך.
ד. המלון עושה שימוש במידע תוך עמידה בחובות רגלוטוריות ומשפטיות החלות על ענף המלונאות לרבות עמידה בחובות דיווח, שמירת מסמכים בהתאם לדין, טיפול בהליכים משפטיים ואכיפת תנאי שימוש ומדיניות.
מסירת מידע לצדדים שלישיים:
א. המלון רשאי להעביר מידע אישי אודות משתמשים לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות הדין, תוך צמצום מסירת המידע למינימום הנדרש והטלת חובות חוזיות מתאימות על מקבלי המידע במקרים הבאים:
6.1.1. המלון רשאי להעביר מידע לספקים, קבלני משנה ונותני שירותים הפועלים מטעם המלון (כגון חברת סליקה, מערכות ניהול מלונאיות, שירותי מחשוב ותמיכה) וזאת במידה הדרושה לצורך אספקת השירות ובכפוף להתחייבויות חוזיות לשמירה על אבטחת המידע.
6.1.2. המלון רשאי לשתף מידע בין ישויות הקשורות אליו תאגידית, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול הפעילות העסקית, מתן השירותים, תפעול מערכות משותפות או מימוש זכויות והטבות לפי בקשת המשתמש.
6.1.3. המלון רשאי לחשוף מידע בהתאם לכל חובה חוקית, דרישה של רשות מוסמכת ו/או צו שיפוטי וכן בקשר למחלוקות, הליכים או דרישות משפטיות בין המשתמש לבין המלון.
6.1.4. המלון רשאי למסור מידע ככל שנדרש לצורך אכיפת תנאי השימוש, זיהוי, מניעה או טיפול באירועי הונאה, אבטחת מידע או תקלות טכניות.
6.1.5. במקרים בהם המשתמש מבקש או מסכים במפורש לשיתוף מידע עם צד שלישי, המידע יועבר בהתאם לבקשתו. לאחר מסירה זו, המידע יהיה כפוף למדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי והמלון לא יישא באחריות לשימוש שיעשה בו על ידו.
6.1.6. בנוסף המלון עשוי להעביר את המידע שנצבר אצלו לצד שלישי במסגרת מכירה, מיזוג, העברת פעילות וכל עסקה הנוגעת לניהול המלון. מקבל המידע יידרש להתחייב בכתב לשמור על פרטיות המידע בהתאם להוראות החלות על המלון.
ב. המלון עשוי למסור את הפרטים האישיים שלכם:
6.2.1.1. בהתאם לנדרש מאתנו על פי חוק;
6.2.1.2. בהקשר של כל הליך משפטי קיים או עתידי;
6.2.1.3. על מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות (כולל אספקה של מידע לאחרים למטרות מניעת הונאה והפחתה של סיכון אשראי);
העברת מידע:
א. המלון עשוי לעבד או לאחסן מידע אישי הן בישראל והן במדינות אחרות בעולם. בין היתר, המשתמש מאשר בזאת כי על ידי גישה לנכסים הדיגיטליים, המידע שלו עשוי להיות מועבד, מאוחסן ומעובד בשרתי המלון מחוץ למדינת ישראל.
ב. העברת המידע תיעשה תמיד בהתאם להוראות הדין החל ובכפוף להליכים, חוזים ובקרות, שתכליתן להבטיח כי המידע האישי של המשתמש מוגן גם אם יעובד בחו”ל.
אבטחת מידע:
א. המלון מיישם את דרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) לצורך הגנה על המידע האישי ומפני גישה בלתי מורשית למידע האישי של המשתמשים.
ב. למרות כל האמצעים שננקטים, אין באפשרות המלון (או באפשרות אף גורם אחר), להבטיח הגנה מוחלטת על המידע. לצד זאת, אנו מחויבים לפעול תוך זמן סביר לתיקון כל ליקוי או אירוע אבטחה, ככל שיתגלה, ולדווח על אירועי אבטחה המחייבים דיווח לפי הדין.
Cookies וטכנולוגיות דומות:
א. קבצי cookies הם קבצים המועברים למכשיר המשתמשים ומאוחסנים בו דרך דפדפן האינטרנט שלך. קבצי cookies עשויים להקל על הניווט באתר, לאפשר תהליך התחברות מהיר יותר ומעקב אחר פעולות המשתמש באתר.
ב. האתר משתמש בקבצי cookies לצורך תפעולו השוטף והתקין, לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש וכן לצרכי שיווק ופרסום. כחלק מהמידע המסופק למלון, הקבצים עשויים לאסוף את נתוני הזיהוי של מכשיר המשתמש, את כתובת ה-IP או כל מידע אחר לגבי שימושך בשירותים.
ג. חלק מה-cookies יפקעו עם סגירת הדפדפן וחלק נשמרים על גבי הכונן הקשיח במחשב המשתמש. ה-cookies מכילות מידע מגוון כגון: דפים שבהם ביקר המשתמש, משך זמן השהייה באתר ועוד. ה-cookies מאפשרות, בין היתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר.
ד. הcookies יכולות לשמש את המלון גם כדי לחסוך את הצורך בהזנת פרטי המשתמש בכל פעם שיבקר מחדש בחלקים מסוימים מהאתר.
ה. אם המשתמש מעוניין להגביל את השימוש ב-cookies, הוא יוכל לעשות זאת באמצעות שינוי ההגדרות בדפדפן. עם זאת, הגבלת cookies או מחיקתן עלולה להוביל לכך שהאתר לא יהיה מותאם להעדפות המשתמש.
זכויות המשתמש:
א. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ”א-1981 (להלן: “תקנות העיון”), המשתמש יכול לבקש מהמלון לספק פרט מפרטיו האישיים אשר מוחזקים תחת המלון, אספקת הפרטים תהיה בהתאם לנהלי המלון.
ב. לצורך אימות זהות מוחלט ומניעת זליגת מידע, המלון רשאי לאספקה של ראיות הולמות עבור בדיקת זהות המשתמש כדלקמן: צילום דרכון המשתמש יחד עם אישור נוטריון, עותק מקורי של חשבון השירות בו ניתן לראות את הכתובת הנוכחית של המשתמש.
ג. כל הבקשות האמורות ייבחנו על ידי המלון בהתאם לחובותיו וייענו כנדרש וכמתחייב, אולם המלון שומר לעצמו את הזכות לסרב למסור פרטים אישיים בהתאם לזכאותו על פי הדין.
ד. המשתמש מצידו יכול להורות לא להשתמש בפרטים האישיים שלו לצרכי דיוור ישיר ושיווק.
קטינים:
א. המלון לא אוסף ביודעין מידע אישי מקטינים. ככל שהורה או אפוטרופוס חוקי של קטין מתחת לגיל 18 סבור שילדו עושה שימוש שלא כדין באתר, יש להודיע על כך באופן מיידי למלון.
ב. במקרה של פנייה כהורה או אפוטרופוס, ייתכן כי המלון יבקש לקבל מידע אישי על מנת להוכיח את זהות המתקשר.
שמירת מידע:
א. המידע האישי נשמר למשך התקופה הדרושה באופן סביר לשם מילוי המטרות שלשמן הוא נאסף, כגון: הפעלת השירותים, עמידה בהתחייבויות חוזיות כלפי משתמשים, עמידה בדרישות הדין וכן לצורך הגנה על זכויות משפטיות, טיפול בפניות ועמידה בבקרות ובדרישות רגולטוריות.
ב. מידע אופרטיבי ותיעוד פעולות שירות (כגון פניות למוקד, תיעוד הזמנות ושירותים שניתנו), יישמרו לפרקי זמן התואמים את צרכי התפעול השוטף, ניהול קשרי לקוחות ועמידה בדרישות הדין. מידע אשר נדרש לצורך התמודדות עם הליכים משפטיים, חובות דיווח או עמידה בחובות סטטוטוריות מסוימות עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר ככל שיידרש, אך לא מעבר לנדרש לצורך זה.
ג. כאשר המידע אינו דרוש עוד למטרותיו, המלון יפעל למחיקתו, לצמצומו או להמרתו לנתונים אנונימיים, בהתאם לדרישות הדין ולהנחיות רשות הגנת הפרטיות.
ד. מידע שאינו אישי או מידע שעבר אנונימיזציה עשוי להישמר ללא הגבלת זמן לצורך ניתוחים, סטטיסטיקה ושיפור השירותים.
13. גישור
א. כל מחלוקת בנוגע לשירות הניתן/מוזמן באמצעות הנכסים הדיגיטליים, ובכל דבר ועניין הקשור לביצועה או פירושה של הצהרת פרטיות זו ו/או השימוש באתר ו/או השירות ו/או פירוש מדיניות פרטיות זו ו/או כל סכסוך שהוא (להלן: “הסכסוך“) תידון תחילה בין הצדדים תוך ניסיון כן ובתום לב להגיע להסכמות. באם ההידברות תיכשל, זו תובא לפתרון באמצעות הליך גישור.
ב. בעלות הגישור יישאו שני הצדדים שווה בשווה.
14. תניית בוררות ייחודית – חובה
א. אם תהליך הגישור האמור ייכשל, ההכרעה בסכסוך תובא להכרעתו של בורר שופט בדימוס אשר כיהן בערכאה הרלוונטית לשווי הסכסוך שיפעל כדן יחיד וזהותו תוסכם בין הצדדים. בהיעדר הסכמה על זהות הבורר, יפנו הצדדים לראש לשכת עורכי הדין שיבחר בעבורם בורר שהוא שופט בדימוס.
ב. בעלות הבוררות שלעיל יישאו שני הצדדים שווה בשווה, עד להחלטה אחרת.
ג. חתימת הסכם זה כמוה כחתימה על הסכם בוררות. על הבוררות יחולו הוראות הדין המהותי והוראות הסכם זה, אך לא יחולו הוראות סדרי הדין ודיני הראיות.
ד. על הבוררות יחולו הוראות חוק הבוררות, תשכ”ח – 1968 (להלן: “חוק הבוררות“).
ה. תנייה זו תהא תניית בוררות יחודית בהתאם לסעיפים 6-5 לחוק הבוררות.
תיקון ועדכון מדיניות הפרטיות:
א. המלון שומר לעצמו את הזכות לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, על פי צורך, בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי וללא התחייבות למתן הודעה מוקדם ו/או בדיעבד.
ב. במידה ויתבצעו תיקונים ו/או עדכונים כאמור, אלו ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת מדיניות הפרטיות המעודכנת בכל הנכסים הדיגיטליים, כאשר תאריך העדכון יבוא לידי ביטוי תחת הכותרת “עודכן לאחרונה” בכותרת מדיניות הפרטיות.
ג. במידה והמלון יבצע שינויים אשר לשיקול דעתו עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיו של המשתמש, המלון ינקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך בנכסים הדיגיטליים ו/או באופן אחר.
פניה אלינו:
א. לצורך מימוש הזכויות המוקנות למשתמשים לפי חוק הפרטיות, קיימת אפשרות לפנות למלון באמצעות פרטי יצירת הקשר מטה.
ב. המלון מקפיד לפעול על-פי הדינים המתעדכנים והמתחדשים תדיר, ועורך ריענון שלהם בפועל. המלון מקפיד לעבוד על-פי הדין הקיים ולכן בכל מקרה פעולותיו בפועל הן על-פי דין. אם ישנו סעיף מסוים במסמך זה אשר אינו מנוסח בהתאם לדרישות החוק, או שאלו התעדכנו, יש להתעלם ממנו שכן – המלון בפועל לא פועל על-פיו אלא על פי דרישות החוק ועדכונן.
ג. באפשרות המשתמש לעיין במידע המוחזק אודותיו הן באמצעותו והן באמצעות בא כוחו שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס, בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ”א-1981 (להלן: “תקנות העיון”).
ד. בפנייה זו על המשתמש לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון, הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו מבוקש לעיין. לעניין הטיפול בפנייה, ייתכן והמלון יצטרך לבקש פרטים נוספים לשם אימות זהות.
ה. המלון מקפיד על הוראות קיום הוראות ומכבד את זכותם של המשתמשים. לשאלות בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל הבאה: yigal@orenstein-law.co.il או באמצעות האתר: צרו קשר – יגאל אורנשטיין ושות’ או בטלפון: 03-6133013.
במלון פועל ממונה הגנת הפרטיות כנדרש בדין, במיקור חוץ, עו”ד יגאל אורנשטיין ממשרד עורכי הדין אורנשטיין ושות’, אליו ניתן לפנות בכל אחד מאמצעי הקשר האמורים, תוך ציון כי הפנייה מיועדת “לממונה הגנת הפרטיות”.